5 de Março de 2015 | 00h00
Farmácia da Unimed Sorocaba alcança excelência em auditoria de manutenção
A Unimed Sorocaba obteve mais uma importante conquista na última segunda-feira (2).
A Farmácia da cooperativa médica alcançou a excelência durante auditoria externa de manutenção da ISO 9001:2008, conferida pela Fundação Vanzolini e que mede, anualmente, o sistema de Gestão da Qualidade da companhia.
Segundo Maicon Sanchez, coordenador administrativo da Farmácia, a auditoria confirma a capacidade da empresa de oferecer serviços e produtos de qualidade a partir da forma como opera, nos padrões estabelecidos. "Além disso, garante a melhoria contínua dos processos, refletindo positivamente no atendimento ao cliente e na atuação dos colaboradores", diz.
Durante a auditoria, foram avaliados o setor de recebimento, a participação da direção, o atendimento do balcão e do delivery, os processos de tomada de decisão, entre outros. "A Farmácia ficou isenta de não conformidades ou pontos de melhoria, obtendo excelência na avaliação. Reconheceram-se fatores como foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processos e melhoria contínua."
Sanchez recorda que, recentemente, reformulou-se a Gestão da Qualidade da empresa. Os processos, que antes eram feitos manualmente, passaram a ser geridos por meio do sistema eletrônico integrado MV, que organiza e controla métodos administrativos, financeiros e gerenciais de operadoras de planos de saúde.
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