Ouvidoria da Unimed Sorocaba
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de relacionamento entre os beneficiários e a Unimed Sorocaba, atuando como a última instância para o recebimento de reclamações, consultas, sugestões, denúncias e elogios. Funcionando como uma segunda instância, sua principal missão é garantir soluções éticas e de qualidade para os beneficiários, contribuindo para a resolução de conflitos de forma eficiente e transparente, sempre buscando o melhor interesse de todos.
A Unimed Sorocaba cumpre a Resolução Normativa 323 - Agência Nacional de Saúde Suplementar, que determina que a Ouvidoria deve responder às demandas em até 7 (sete) dias úteis . Em casos de maior complexidade, esse prazo pode ser pactuado para até 30 (trinta) dias úteis.
Quando contatar a Ouvidoria?
Procure a Ouvidoria sempre que suas necessidades não forem atendidas ou se você não estiver satisfeito com a solução apresentada pelos canais de primeira instância. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número de protocolo do seu atendimento inicial
Como falar com a Ouvidoria?
Manifestação On-line
Para maior agilidade no atendimento por este canal, tenha em suas mãos o protocolo de atendimento gerado pelo SAC. Para registrar sua manifestação on-line, clique sobre o botão abaixo:
Telefone
(15) 3332-9029
*Segunda à Quinta-feira das 09h às 17h e na Sexta-feira das 09h às 16h
Atendimento Presencial
*O agendamento será sempre direcionado ao próximo dia útil. Sendo de Segunda à Quinta-feira das 09h às 17h e na Sexta-feira das 08h às 16h.
Atenção! Serviço disponível somente para beneficiários da Unimed Sorocaba. Beneficiários de outras Unimeds, por favor entrem em contato diretamente com sua Unimed de origem.
Importante! Para o agendamento, tenha em mãos o seu número de protocolo do SAC aberto e finalizado em no máximo 90 dias.
